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Conditions générales de vente

Des questions : contact@hello-hossy.com

1. Commandes

Toutes les commandes sont validées à réception du paiement du client. Hello Hossy® se réserve le droit de refuser ou annuler une commande, en cas de litige avec un client, sur une commande antérieure.

Une fois payée, votre commande n’est plus modifiable. Hello Hossy® peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible, les équipes Hello Hossy® se doivent d’en informer le client, par email, dans les meilleurs délais. Le client pourra soit annuler sa commande, soit se faire rembourser.

Toute demande d’annulation de commande doit se faire dans un délai de 2h, une fois le paiement réalisé. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons annuler ou rembourser votre commande.

2. Livraisons – Délais – Réclamations

Hello Hossy® livre ses produits en France, en Europe, au DOM-TOM, et peut, sur demande, livrer dans n’importe quel pays. Les tarifs de livraison sont ajustés selon votre lieu (pays), lors de la validation de votre panier. La livraison est effectuée via La Poste ou Colissimo. Pour les commandes internationales, d’autres transporteurs peuvent être mandatés.

Les délais d’expédition varient de 5 à 7 jours (en France métropolitaine). Hello Hossy® ne peut être responsable de retards liés aux transporteurs mandatés.

Ces délais de livraison sont indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et d’expédition. Afin que ces délais soient respectés, le client est responsable de transmettre des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison : N° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, Noms, numéros d’interphone, etc. Le client est le seul responsable des informations communiquées pour l’adresse de livraison. Si ces dernières sont erronées, Hello Hossy® ne pourra intervenir pour un remboursement ou un échange de produit.

Pour tous colis non réceptionnés sous un délai de 15 jours (à compter de la date de mise en expédition de votre commande), il est de votre responsabilité d’en informer, au plus vite, les équipes Hello Hossy®, par email : contact@hello-hossy.com. Passé ce délai de 15 jours, aucune demande d’échange ou de remboursement ne sera acceptée.

Dans le cas où votre colis a été suivi et noté comme « Distribué » par les services de La Poste ou de Colissimo, Hello Hossy® considère le colis comme livré, et se décharge de toutes responsabilités liées à une perte de colis, un vol en boite aux lettres ou encore une contestation de réception. Il vous est nécessaire de faire une réclamation auprès des services Postaux ou de Colissimo, seuls responsables.

Si à réception de commande, le colis est endommagé, il vous est nécessaire d’émettre une réserve en présence du chauffeur. La copie de la réserve devra obligatoirement nous être communiquée pour que nous puissions intervenir et/ou réaliser un échange ou remboursement. Les photos du colis et/ou produits endommagés devront aussi nous être fournies. Toute réclamation, afin d’être recevable, doit être complète et faite dans un délai maximum de 3 jours, après la date de livraison.

3. Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes Françaises comprises (TVA et autres taxes éventuellement applicables), hors frais de port, hors frais de traitement de commande ou encore hors frais d’emballage.

Les frais de port, de traitement ou d’emballage seront indiqués dans le panier du client, avant la validation définitive de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, et notamment en cas de changement de données fiscales ou économiques.

4. Moyens de paiement

Nous acceptons les paiements via cartes bancaires, chèques ou Paypal. Pour les paiements par chèque, la mise en expédition sera réalisée à l’encaissement et l’approvisionnement de votre chèque sur le compte bancaire de Hello Hossy®. Cela peut prendre de 3 à 5 jours.

5. Politique de retours ou d’échanges

Lors de votre achat chez Hello Hossy®, nous vous recommandons de bien regarder le guide des tailles indiqué sur le site internet. Si vous ne trouvez pas ce dernier, merci de nous écrire à contact@hello-hossy.com.

Les échanges produits sont acceptés pour toutes commandes réalisées en France métropolitaine (hors DOM-TOM, Europe, International). Pour être recevables, vos demandes d’échanges doivent être effectuées par email à contact@hello-hossy.com, dans un délai de 15 jours, à compter de la réception de votre colis à votre adresse.

Une fois votre demande d’échange réalisée, il vous faudra nous retourner le colis. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Aucun échange ou remboursement n’est possible pour les articles achetés en solde ou si un code promotionnel a été utilisé lors de l’achat. Une fois le colis réceptionné par nos équipes, vous recevrez par email un crédit (hors frais de port) vous permettant d’échanger le produit.

Pour qu’une demande d’échange soit recevable, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé et non endommagé. Les retours se font aux risques du client. La perte de votre colis, par le transporteur, lors de votre renvoi, ne pourra être remboursée ou échangée par Hello Hossy®.

Si le produit retourné est conforme aux conditions ci-dessus, Hello Hossy® s’engage à procéder au changement dans un délai de 15 jours.

6. Propriété intellectuelle

Ce site internet ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu, ou exploité pour des raisons commerciales, sans l’autorisation expresse et écrite de Hello Hossy®.

En aucun cas le client n’est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du site internet Hello Hossy® et notamment son contenu (produits listés, descriptions, images, vidéos, etc.).

D’une manière générale, tous les droits d’auteur, marques et autres signes distinctifs et droits de propriété ou de propriété intellectuelle figurant sur le site, resteront la propriété pleine et entière de Hello Hossy®.

7. Instructions de lavage

Avant tout nettoyage, assurez-vous de vérifier l’étiquette des instructions d’entretien. Ne pas laver, ni sécher à la machine. L’utilisation d’une machine à laver peut endommager vos casquettes. Les tissus et les graphismes peuvent se détériorer, ainsi que la forme de la casquette. Il est ainsi recommandé de nettoyer ses casquettes, délicatement, à la main. Aucun échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit endommagé lors de son entretien.

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Murielle & Ludo

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